إذا نسيت كلمة المرور، استخدم أداة الاسترجاع الموجودة في المنصة الرسمية بدل إنشاء حساب جديد. تحتاج عادةً إلى الوصول إلى البريد المرتبط بالحساب لإتمام العملية.
استرجاع كلمة المرور
- افتح صفحة الدخول الرسمية واضغط خيار نسيان كلمة المرور.
- اكتب البريد الذي أنشأت به الحساب.
- افتح رسالة الاسترجاع، بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوبة.
- استعمل الرابط ضمن مدته وأنشئ كلمة مرور جديدة قوية.
لم تصل رسالة الاسترجاع
- انتظر بضع دقائق ولا ترسل طلبات متتالية بسرعة.
- تأكد من كتابة البريد من دون فراغ أو خطأ.
- ابحث باسم المنصة في صندوق البريد.
- أضف عنوان المرسل إلى القائمة الآمنة إن كان مزود البريد يحجبه.
نسيت البريد المرتبط بالحساب
جرّب عناوينك المعتادة من خلال أداة الاسترجاع فقط. إذا لم تستطع تحديد البريد أو فقدت الوصول إليه، راجع إدارة المؤسسة أو قناة الدعم الرسمية مع ما يثبت صفتك، ولا ترسل وثائقك إلى صفحات غير رسمية.
حماية الحساب: موظف الدعم الحقيقي لا يحتاج إلى معرفة كلمة مرورك الجديدة أو رمز الاسترجاع.
