تفعيل حساب فضاء الأولياء وسحب الاستمارة

السلام عليكم
الرجاء افادتي عن كيفة سحب الاستمارة من فضاء الأولياء مع العلم أني سجلت مرارا وتكرارا،غير أن حسابي لم يفعل لحد الآن  وكل مرة يقال لي انتظري الرسالة الالمترونية للتفعيل لكن دون جدوى —–شكــــــــــــرا